中国电信实习证明模板

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  许多在中国电信实习的同学都问中国电信实习证明模板是怎么样的?下面就随小编一起去浏览中国电信实习证明模板,相信能带给大家启发。

  中国电信实习证明模板一

  ____同志于____年____月____日至____年____月____日在我单位____部门实习。实习期间,____同志能团结同事,充分发挥党(团)员的模范带头作用,并把所学的理论知识和工作实际紧密联系起来,推动了我工单位____的____工作顺利实施,表现良好。

  特此证明。

  (单位盖章)

  ____年____月____日

  中国电信实习证明模板二

  实习证明

  兹______学校______专业______同学于______年______月______日至______年______月______日在______公司实习.该同学的实习职位是________。

  该学生实习期间工作认真,在工作中遇到不懂的地方,能够虚心向富有经验的前辈请教,善于思考,能够举一反三。对于别人提出的工作建议,可以虚心听取。在时间紧迫的情况下,加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去,保质保量完成工作任务。同时,该学生严格遵守我院的各项规章制度。实习时间,服从实习安排,完成实习任务。尊敬实习单位人员。并能与我单位同事和睦相处,与其一同工作的人员都对该学生的表现予以肯定。

  特此证明。

  XXXXXXX电信总公司

  (实习单位盖章)

  ____年___月__日

  中国电信实习证明模板三

  实习证明

  兹有东南大学XX学院XX专业 于 年 月 日至 年 月 日在XXXX电信有限公司实习。

  情况属实,特此证明

  单位公章:电信有限公司南京市上海路支行

  20XX年1月11日

  附:中国电信实习报告

  一、实习目的

  通过这段时间的实习,让自己认识社会,接触认识呼叫中心——电话外呼的工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己的交际能力, 增强了独立分析和解决实际问题的能力,为后走上工作岗位打下较为坚实的基础:

  1.通过实训,使自己较全面、深入地了解呼叫中心工作的意义,理解呼叫中心工作的应用,使自己对外呼工作有一个较全面的感性认识。

  2.通过一天的理论培训,与接下来的实际操作,让自己认识到了理论与实际操作相结合的重要性。

  3.通过实习,培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力,为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。

  4.通过实习,培养了自己理论和实践相结合的能力,培养实事求是的工作作风,踏踏实实的工作态度,树立良好的职业道德和组织纪律观念。

  二、实习时间

  20xx年x月x日至9月x日

  三、实习地点

  无锡科技职业学院呼叫中心实训楼

  四、实习内容:

  充当10000客服代表,向电信用户推销绿色上网业务,锻炼自己的交际和解决问题的能力。 这次外呼的主要业户、务为电信推出的绿色上网业务,业务简介:绿色上网的主要功能是可以屏蔽一些不良网站对家庭电脑的侵害,可以帮你过滤拦截网上的黄色等不良网站,还您一个健康的上网空间。该业务的月功能费为3元,首个不完整月每天0.1元的功能使用费。

  六、实训总结

  经过这段时间的实习工作,收获不少,也自己找到了一些关于外呼的技巧

  第一就是绕障碍的技巧

  所谓绕障碍就是绕过接线人,找到拍板人。外呼在这个环节就要容易的多了,首先,我们有客户(即拍板人)的详细资料,第二,我们用10000这个号码打给客户,一方面客户可以从来电显示中很快的知道对方的身份,不会因为身份不明而拒接,再者,接听电话的大多为机主本人,由于机主不能接听而让其他人接到的可能性很小。所以基本上能够很轻易的找到拍板人。虽然如此,但是我们仍然需要用上述的技巧来说明电话缘由。如脚本所示:(首先打招呼)您好,我是中国电信的客服代表,请问您是某某本人吗?(在对方确定是本人后再进行下面的询问)您家的宽带是您在使用吗?再者,我们借可以向他们推销我们的绿色上网业务,帮顾客做一些主要功能的介绍。

  第二利用电话环境稳定心里优势

  刚开始做外呼的时候,打起电话来非常紧张,总觉得脚本好长,怎么都说不完。后来做着做着就不紧张了,原因有三,一是脚本越来越熟悉,能够运用自如了;二是打多了就了解客户的反应了,预先知道如何应对;三是对客户的拒绝习以为常了,就不再会因为遭到冷落而灰心丧气。

  电话谈判有它独特的优势:(1)你完全可以忽视身份的差异(2)你的态度也可以强硬(3)你可以轻易地说不(4)充分扮演角色,而不必担心后果(5)随时保留所说话的最终解释权。

  第三用声波塑造形象,施展个性语言魅力

  打电话时,接线人会通过聆听到的声波不自觉地描绘出你的面相。甚至于,声音会传达给对方你的脸是油性的还是干性的。油性的皮肤很能出油,并显得又弹性。老练圆滑、嗲声嗲气或者主动过分、殷勤过火的语气就会让人感到这种弹性里不断渗出的不庄重的油滑。相反,生硬呆板的语气是干性的,听上去会使人幻想出一张没有表情的脸。我们既不要油性的脸也不要干性的脸,我们要的是一张婴儿般的中性的最完美的脸。/和接线人说话,应用中性的语气,不骄不馁,不卑不亢,从语气中显示你健康的品质。如果你渴望在你的位置做下去,那么坐直起身子、挺起腰,用这种姿势打电话,能够像接线人传达出踏实可信的感觉。

  成功的推销员们唯一的共同的特点,就是没有职业气,他们做的是真实的自己。而一个优秀的业务员在打电话时,最起码要让顾客感到他的微笑。

  第四妙用省略,以提高效率

  好的电话业务员应该知道哪些部分应该讲,哪些部分应该省略。因为有些东西接线人不在乎,也不感兴趣,说了适得其反。要讲求效率,就要懂得省略的技巧:(1)首先要对接线人的身份有所确定,针对不同的接线人设计不同的应答(2)先把你的电话缘由概括成简简单单的一句话。变换不同的角度,多概括几句,然后有收有放的应付不同的接线人。

  第五明确约定,更好的控制时局

  在外呼刚开始,如果客户就表示没有空的话,不要问什么时候有时间,而是主动提供时间,一个小时后可以吗?下午可以吗?明天上午可以吗?等等。在业务介绍完的时候,要鼓励客户马上在电话中办理,可以将原脚本“您看您现在需要马上办理吗?”改成“您看我现在就为您升级办理好吗?”这样可以使犹豫不决的客户马上办理业务。因为大家都清楚,不马上办理就意味着有可能不办理,所以一定要在客户动了心的时候乘胜追击,马上办理。

  电话业务的主要目的时跟拍板人定约,如果没有跟拍板人定下任何约定,就是失败的。所以,在电话当中推销员应该主动定约,多用一些建议性的祈使句,要比疑问句好得多。

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